L’Istituto “Le Ville” garantisce il rispetto degli standard di legge e la verifica del mantenimento del livello delle proprie prestazioni mediante un controllo costante e pianificato sull’applicazione puntuale delle Procedure sanitarie e gestionali e delle Istruzioni interne.
Ha anche predisposto e mantiene attive modalità per la raccolta e la gestione di suggerimenti-rilievi reclami proposti sia dal personale sia dagli Utenti (Pazienti, familiari, visitatori , ecc.).
Il riesame periodico (al max. annuale) dei risultati conseguiti rispetto agli obiettivi prefissati ha sempre adeguata diffusione fra il personale ed è reso disponibile alla consultazione di operatori e Utenti nonché di Enti e Organismi esterni preposti ai controlli.
Tutti gli operatori dell’Istituto sono stimolati, sia verbalmente sia con avvisi affissi , a segnalare disguidi, problemi o possibilità di miglioramento emersi durante lo svolgimento delle loro attività ed a segnalarli mediante un’apposita modulistica interna prevista dal Sistema Qualità.
Loro contributi possono essere proposti anche nel corso delle riunioni periodiche con i Responsabili dei rispettivi Settori/Reparti.
Tutte le segnalazioni e le proposte pervengono al Direttore Generale che le esamina periodicamente (unitamente al Direttore Sanitario, al Direttore Tecnico, al Dirigente medico della RSA e al Responsabile dell’Assicurazione Qualità) per evitare il ripetersi di quanto segnalato o trarre indicazioni per il miglioramento dell’organizzazione interna e dei servizi offerti.
L’esame periodico delle segnalazioni pervenute permette al CdA di raccogliere informazioni sul livello di soddisfazione “percepito” dal Paziente (e/o da suoi familiari o incaricati) nel corso del suo periodo di permanenza nell’Istituto o dall’Utente generico in un suo contatto con l’Istituto e di trarre indicazioni utili su eventuali modifiche o miglioramenti da porre in atto.
L’Istituto non recepisce segnalazioni o reclami esposti solo verbalmente
